現場の苦情対応力向上の秘訣は？‐武蔵野徳洲会病院の取り組みに学ぶ Vol.1 | m3.com

妻は夫の死亡から10日が経過したタイミングで、病棟へ最初の電話をかけてきた。「死因に納得がいかないから、主治医と話がしたい」との要望に、病院は病棟責任者関連キーワードはありません